Politique de confidentialité

1. Objet

Pour satisfaire à son bon fonctionnement, notre entreprise est tenue de mettre en œuvre et d'exploiter des traitements de données à caractère personnel relatifs à ses clients et/ou ses contacts (prospects). La présente politique a pour objet de satisfaire à notre obligation d'information et de rappeler les droits dont vous disposez en matière de données à caractère personnel.

2. Responsable du traitement

AEG Services, 13 rue de la Réunion, 95120 Ermont – contact@aegservices.fr – 01 83 64 18 10.

3. Base légale

Les traitements mis en œuvre au titre de la présente politique ont pour base légale l'exécution d'un contrat qui nous lie à vous ou de mesures précontractuelles prises à votre demande (devis), et, selon les cas pour nos contacts, le consentement ou l'intérêt légitime.

4. Finalités

Nous traitons vos données à caractère personnel pour les finalités suivantes :

• traitement de vos demandes de devis, d'information et de rappel (formulaires, chatbot WhatsApp) ;
• exécution et suivi de nos contrats et prestations ;
• gestion de la relation client et prospect ;
• service client ;
• gestion des candidatures ;
• amélioration des services, enquêtes et statistiques.

5. Données collectées

Via nos formulaires : nom, société, e-mail, téléphone, code postal et ville, description de votre besoin, éventuelles photos ou documents joints, page d'origine de la demande. Pour les candidatures : CV et informations de contact. Ces données sont conservées dans notre outil de gestion des demandes et transmises par e-mail à nos équipes.

6. Destinataires

Sont destinataires de vos données les collaborateurs de notre entreprise qui interviennent au service de nos clients ou de nos contacts, ainsi que nos prestataires techniques (hébergement, messagerie) et, le cas échéant, nos partenaires (sous-traitants) dans la stricte limite de leurs missions.

Lorsque vous choisissez de nous contacter via WhatsApp, vos échanges sont également traités par WhatsApp (Meta) selon ses propres conditions.

7. Durée de conservation

• données relatives aux clients : durée des relations contractuelles augmentée de 5 ans (prescriptions légales) ;
• données relatives aux contacts et prospects : 3 ans à compter du dernier contact ;
• candidatures non retenues : 2 ans maximum, sauf opposition.

8. Vos droits

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité de vos données. La demande d'exercice de vos droits doit être formulée par écrit à contact@aegservices.fr, accompagnée d'un justificatif d'identité. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

9. Cookies et mesure d'audience

Le site peut utiliser des cookies de mesure d'audience. Lorsque la réglementation l'exige, ils ne sont déposés qu'après recueil de votre consentement via le bandeau prévu à cet effet.

10. Sécurité

Nous mettons en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour lutter contre la destruction, la perte, l'altération ou la divulgation non autorisée de vos données. Les pièces jointes transmises via le site sont stockées dans un espace non accessible publiquement. En cas de violation de données, nous nous engageons à en notifier la CNIL dans les conditions prescrites par le RGPD et, si elle présente un risque élevé, à en aviser les personnes concernées.